2024年，苏州全市12345热线累计受理各类有效服务诉求1241.55万件，“寒山闻钟”论坛访问量高达2220.43万次，处理反映事项16.09万件。
去年，全年省内外电话互转数量突破7.22万个。自2024年6月起，全市11个热线平台分批完成省“民声智慧听”一体化平台上线。 2024年，市12345平台接通率94.91%，同比提升4.61%。此外，中心印发优化挪车服务专项行动工作方案，成功完成全市8个挪车服务入口整合，并推动外地车牌信息调用，进一步提升挪车服务体验。
去年全市12345热线工单平均交办次数较上一年下降15.55%，并有效推动相关服务诉求有序流转办理。同时，中心完善建立人民网“领导留言板”初次留言流转办理批示交办等机制，2024年全市共受理人民网留言8464件，满意度95.8%，办理效率显著提升。
来源：引力播